因事提话 空姐的微笑(图)

美丽的空姐

　　记得第一次搭乘飞机的时候，印象最深刻的不是飞行的过程，而是空姐的微笑，温柔、亲切，却又带着一丝距离感……后来，随着坐飞机次数的增加，渐渐看多了这种职业性的微笑，渐渐对空姐的微笑已经没什么感觉了，不过是面部肌肉的习惯动作罢了，有时甚至会想，那样的笑上一整天，会不会觉得累？

　　对于服务

　　业来说，微笑至关重要。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，微笑的重要性不言而喻。而作为服务行业中一员的空姐，微笑的要求更是多多。

　　据报道，从今年开始，我国民航学院挑选未来空姐时首次将笑容甜美列为重点考核标准。要当一名空姐，除了形象、气质及综合素质要比较高之外，有一条重要的标准就是看考生会不会笑，笑得是否亲切自然。于是，一些长得很漂亮，但是不会笑的女孩与空姐这个职业擦肩而过，而那些笑容很灿烂很舒服的女孩则脱颖而出，即使她的长相并不惊艳。无独有偶，川航空姐选拔中，也有近300名美眉因“微笑”不过关被直接淘汰。

　　新加坡航空公司一向以优质服务著称，他们的广告宣传，既不是宣扬公司的历史，也不是介绍公司的规模设施，而是把机上服务作为卖点。广告中，身穿传统马来华丽服装的新加坡空姐笑容甜美。直到现在，一直被公认为是世界上最受欢迎和最耐看的广告，堪称广告典范，而新加坡空姐也已化身成为一个国际品牌，可见微笑的魅力有多大。

　　曾遇见过那种笑容很真诚很亲切的空姐，也不能否认大多数空姐都努力地笑到最好，但也总会有一些冰冷的面孔在我们眼前飘过。印象最深的是一次飞机延误，拉着一机舱人在机场内兜起了圈子，半天不起飞。有位乘客坐不住了，把一空姐叫来询问，谁知那位空姐抛来一句“我们也不清楚”，脸上不带一丝笑容。后来的结果不说也能猜到：乘客生气，乘务长过来道歉。

　　其实，相对于微笑本身这个动作，是否笑得真诚更为关键。如果只是一副冷冰冰的笑容，倒是不笑为佳。