旅途遭遇纠纷咋维权

　　“旅途中难免遭遇纠纷，不同的游客在纠纷面前可能会采取不同的维权方式，但要成功维权，是有一些基本原则需要遵守的。”从事旅游10余年的海口一旅行社总经理王雷提醒游客说：“这些基本原则贯穿于吃、住、行、游、购、娱六大要素的每一个环节。”

　　原则一：理性

　　2007年4月15日晚，一名游客在海口逛街，一名年轻女子引诱其到一家康体中心的包厢按摩。随后几名男子冲进来把这位游客抓住，以要曝光告诉其单位及家人为由，对这名游客进行敲诈。这名游客自认“哑巴吃黄连有苦难言”，结果被敲诈了7万多元才得以脱身。

　　“这样的事情发生在任何一名游客身上都不容易处理，但这名遭遇敲诈的游客却通过警方成功取回被敲诈的钱财，并惩罚了敲诈者。这说明了

　　曾经处理过多起纠纷的海南导游小严也认为，理性维权贯穿于旅途全程，要注意旅游合同的签订，在消费时保持理性，保留旅途中的各种票据。一旦产生纠纷，不能手足无措，而是要通过正当、合法、合情的方式加以解决。

　　小严说，理性维权很关键的一点是维权时要依靠当地政府和主管部门，避免凭借个人力量处理纠纷。出发前即应了解清楚当地处理旅游纠纷的相关部门联系电话，以备急用。出现纠纷时，要保留证据，尽快联系主管部门。如遭遇推脱，应及时设法联系到主管部门的负责人或上级机关。

　　原则二：适度

　　“游客维权要适度是另外一个重要原则。”王雷说，现在不少游客在遭遇纠纷时，出现了过度维权的现象，这不利于纠纷的快速、有效解决。