身穿软猬甲快乐走天下(图)(3)

　　2.出门旅游，买点东西是难免的，但出发前最好了解目的地国家和地区的法规和对消费者保护的措施。欧美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障，香港也有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。

　　3.目前，全港超过6000家商户已加入了“优质旅游服务”计划。另有“正版正货承诺计划”，参与商店贴有“正”字标志，遵守不售卖冒牌或盗版货品的规定，并保证所售货品全为正版。此外，团体游由导游安排带往香港旅游业登记店铺购物，可享受14天百分百退款。所以，想退款、换货，最好在第一时间通过导游跟商店取得联系，过了14天时间，想退款、换货就比较麻烦了。

　　香港旅游业协会规定，由2007年2月15日起，接待内地来港旅行团的旅行社，必须在团员抵港后派发详细的行程资料，内容包括住宿旅馆名称、购物行程和时间、自费活动及服务费的详情。如果在行程中，发现跟行程资料不符合的事情，可以直接投诉。

　　说理处：

　　香港消费者委员会投诉电话：00852-29292222

　　香港旅游发展局旅客热线：00852-25081234

　　香港旅游业议会电话(有关旅游团投诉): 00852-2807 0707

　　负伤传闻【四】

　　2006年5月5日，参加某旅行社欧洲游的19名游客因在费用上未与导游达成一致，被导游“抛弃”在威尼斯。

　　2006年10月13日，香港导游将内地旅行团游客“禁锢”在商店限令购物，并扬言买不足限额不让住酒店。

　　2006年10月15日，青海去香港一旅游团因购物过少被导游抛弃在大街上。

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　　软猬甲防护

　　出门在外，安全第一。但国家旅游局也规定，旅游团发生纠纷，游客不得擅自脱团。受了什么委屈，动心思收集足够证据，回到自己地盘上再跟他理论。

　　负伤传闻【五】

　　“说是10菜一汤的标准，吃得特差，根本没办法吃。”

　　“不是有个顺口溜嘛：菜是八个的，青菜为主的；豆腐是酸的，隔夜用剩的；米饭是黄的，糙米掺和的；青菜是烂的，市场里捡的；鱼虾是臭的，死了才买的；汤是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，还是病猪的；餐厅偏远的，郊外竹搭的；空调没有的，风扇大大的；台布不用的，桌面油油的。”

　　《旅行社质量保证金制度》中规定，旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。