车祸发生现场

　　时至今天，车祸出了一年，但伤者仍没拿到一分钱的保险赔偿。去年11月，北京市建外大街房管所的16名职工在旅行社的安排下到井冈山等地旅游，不想，在从黄洋界到南昌的途中发生了车祸，一行16人伤的伤、残的残。当时签订的《旅游协议书》上白纸黑字写着的“旅游保险”仍然清晰可辨，可直到车祸发生了一年后的今天，16位车祸受害者的保险赔偿还没拿到，而旅行社说得也有道理。

　　忘不了的那次车祸

　　让郭建忠再回忆一次去年经历的那场车祸，记者都感到万分不忍。他说：“那天因为早5点半要乘车去南昌，所以早上不到5点钟我们16个人就起了床。11月7日的早上，天还很黑，那位司机却在盘山路上把车开得飞快，车左右摇晃得厉害，当时车上好几个人都开始晕车，于是我们要求司机开慢点儿，说这样太悬。可司机却横横地说‘今天忍着点，明天你们就不晕了’。当时下着小雨，外冷内热使得车前挡风玻璃上不时结上一层雾气，司机一边抽烟，一边用手擦窗。

　　我当时就坐在副驾驶的座位上，为了让司机安心开车，就主动帮他擦去车窗上的雾气。可这位司机仍然不能安心驾驶，他一手拿出香烟、一手举起

　　三次协商一次比一次凉

　　为了保险起见，也为了对伤者有个交待，随行的建外房管所所长李才，不顾自己尚未痊愈的腰伤，连夜起草了一份协商意见，在取得了其他15位当事人的认可以后，这份解决方案于事发后3天(即1999年11月10日)被放到了中青旅北京负责人赵毅、中青旅南昌负责人卢立新的面前。中青旅的两位负责人没有对这份解决方案做任何修改，便爽快地签上了各自的名字。

　　第二次协商已经是转年的4月27日，16位当事人经过商量提出一次性解决方案：所有人的误工费由建外房管所承担，而3个重病号的医疗费和精神损失费共赔偿每人5万元，其他每人应得到1万元的赔偿。中青旅派来进行协商的代表仍然是赵毅，但他并没有像第一次那样爽快地答应建外房管所提出的任何条件，只是说，要回去向领导请示后才能作出答复。

　　可是，两个月过去了，答复仍然迟迟未到。到中青旅报销治疗费，也被拒绝了。16位当事人感觉到，中青旅对于这次

　　于是，7月19日又有了第三次会面。但当他们来到中青旅时，却发现事发后一直出面与他们协商的赵毅被派去管其他事情了，不能再插手这次协商。巧的是，以前参与过此事并在旅游协议书上签了字的人员也被调往他处，找不到了。这次出面的却是一位从未见过面的周经理，他提出伤者必须把医疗费及其他单据证明准备齐全，由他们交给保险公司，保险公司什么时候给中青旅钱，中青旅就什么时候给建外房管所伤者钱。而从出车祸到双方第二次协商，中青旅从未提醒过这16位当事人要保留哪些单据、准备哪些证明，以便用于今后申请保险赔偿。

　　看不懂的保单

　　突然变了调的第三次协商，使得16位当事人方才认识到“保险”在这次车祸解决中举足轻重。于是，他们向中青旅提出要看一看他们的保单。此时，已距事发时将近一年，而此次旅游遇险的这16位主角还是第一次见到自己的保单。从日期看，这份保单是在中青旅与建外房管所签订完《旅游协议书》后，和“中国太平洋保险公司北京分公司丰台支公司”签订的。

　　有人很快发现了问题：去年到井冈山等地旅游先后分了三批，出事的是最后一批，在他们之前一批、也就是第二批的“旅行社旅客责任保险确认书”上明明还写着“此团保险金额每人15万元，保险费每人10元”，可到了他们第三批就变成了“此团保险金额每人5万元，保险费每人5元”。同一单位、同一旅程，保额却相差10万元，不知道中青旅在为旅客上保险时到底以什么为标准分出这三六九等？此时，保险却也让人觉得不太“保险”了。而更神奇的是，本应十天的旅程却偏偏在第三批的保单上被莫名其妙地填成了“1999年11月4日起至1999年11月8日”，11月7日的车祸倒像是很“保险”。

　　中青旅如是说

　　为核实情况，记者拨通了中青旅的电话。周经理对记者解释，“我们中青旅对这件事的处理有三点要言明：第一，中青旅会对这次事故负责，我们自始至终都没有任何推托的行为；第二，建外房管所的当事人必须积极配合中青旅的索赔工作；第三，这次事件的起因是一起交通意外事故，要依据相应的法律、法规来办，不存在私了的可能性。”

　　而对赔偿问题中主要出现的三大部分，周经理表态：第一，建外房管所提出的误工费问题，中青旅暂时不能承诺是否赔偿，因为这是一起交通意外，应由相应部门根据相关法规作出裁定，该谁的责任谁负；第二，保险金是要付的，但建外房管所的当事人必须出具所有需要的医疗证明，可至今建外房管所仍然没有交齐这些证明文件；第三，建外房管所十天旅程中因车祸而未完成的部分，中青旅一定会退还旅费。

　　对于保额前后不符的情况，周经理经过核实后，肯定地说：“这是保险公司在传真时弄错了，中青旅可以肯定建外房管所第三批，也就是出车祸的这16个人的保额不是5万元，而应该与其第二批旅行团一样，保额是15万元。”

　　至今这笔保险的金额与去处仍悬而未决，对此双方各执一词。建外房管所认为是中青旅在保险上有意隐瞒，拖延索赔时间；而中青旅则称，原因全在建外房管所的当事人至今不肯出具所有医疗证明，影响了索赔。双方目前惟一的共识就是：不再协商，一定要法律解决！