今年4月的一天，天津市民陈女士拿着一张明细单来到工商银行河东十一经路支行。她对2020年2月16日一笔摘要为“消费”、对方户名为“深圳***司”的支出表示疑问。银行工作人员了解到，该卡是其子宋先生为定期领取低保金而由陈女士（其法定监护人）开立的，并没有其他用途。而宋先生患有精神残疾，这更加深了陈女士的疑虑，担心自己的“钱袋子”被人盯上了。
工商银行河东十一经路支行副行长李节递上一杯热水，让陈女士舒缓情绪，然后拨打工行95588热线询问该笔款项细节。通过对方账号户名，李节推测出该笔业务应该为微信零钱充值交易。再联系到微信财付通客服热线，详询该笔业务，同时指导客户如何查询微信上的零钱明细。经过一番操作，不仅排除了电信诈骗的可能，也让客户回忆起此笔业务为亲戚帮其充值话费。
工商银行河东十一经路支行副行长李节和他帮助的客户真相大白后，李节给客户讲解了一些金融知识以及防范电信诈骗的意识，并附上防电信诈骗宣传单页提醒客户。送别客户时还留下了自己的联系方式，方便客户咨询其他问题。陈女士被李节的职业精神和对客户负责的态度感动。为表示感谢，在5月初为银行送上了一面沉甸甸的锦旗。