旅游九大陷阱以及应对(图)(3)

　　陷阱九 擅改合同

　　有的旅行社口头承诺消费者可以享受非常优质的服务，但实际上，在旅行过程中，却经常擅改合同，承诺的服务未能兑现。

　　应对方法：不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定。旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉。

　　旅游投诉小贴士

　　记者以消费者身份向北京市旅行社服务质量监督管理所咨询旅游投诉事宜，工作人员告诉记者，旅游投诉可以以书面形式或通过电话投诉，但消费者必须提供旅游行程合同收据等证据，这些收据可以传真、邮寄或当面交给投诉部门。

　　投诉时效为自事发当日起90天内，旅游投诉部门会针对消费者反映的问题对当事双方进行协调处理。而超过90天期限，就只能由消费者直接诉诸法律来解决。

　　旅游投诉范围：

　　1.您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；

　　2.您认为旅游经营者没有履行合同或协议；

　　3.您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；

　　4.您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失；

　　5.您认为旅游经营者有欺诈行为，损害了您的利益。链接

　　国家旅游局旅游质量监督管理所

　　投诉电话：(010) 65275315

　　投诉范围：在全国范围内发生的旅游事件都可拨打该电话投诉。

　　地址：北京建国门内大街甲9号 邮编：100074

　　北京市旅行社服务质量监督管理所

　　投诉电话：(010)65130828

　　投诉范围：在北京当地发生的旅游事件以及投诉的旅行社地属北京时可以打此电话投诉。

　　地址：北京市建国门外大街28号 邮编:10002