陈晖，入行12年，2005年广东省旅游节明星导游

　　参团出游，在整个行程中我们接触得最多的就是带团的导游。结识到投契的团友、了解景区的故事和地方的文化、解决生活上的麻烦……导游都起着桥梁作用。旅程里，通常是我们数十张嘴，在议论导游的一举一动、待人接物。现在，借着新一轮“金牌导游”、“

　　明星导游”甄选，众导游济济一堂的机会，不妨也来让导游们“议论”一下游客。

　　主持人语：面对五湖四海各类游客，你们有何深刻印象?

　　刑亮：在我的眼里，游客可按地域来分类。西北地区的游客待人处事都很宽容，属于比较容易带的团。北方地区游客，平时喜欢拉家常，一见面大家都觉得很亲昵，但一旦发生矛盾冲突时，他们便立场很坚定地站在了你的对面。江浙地区游客为人精明，与人交往总会保持一定的距离，属于慢热型。“老广”的

　　张倩庆：文化层次高的游客对酒店设施、服务等方面的要求会比较高，喜欢听你讲各个景点的故事和典故，认真听完还会向你提问。文化层次略低的游客比较容易带，他们要求不高，只求玩得尽兴。

　　王俊：北京人待人热情、有礼貌，在旅途上他们喜欢聊政治。北京人有义气，谁有事情，他们必定站出来相助。四川游客正如他们喜欢吃辣一样，性情都泼辣，干事情都风风火火的。上海人有很强的地域自豪感，人也灵气。

　　主持人语：如果游客当中只有一部分人对景点的历史文化感兴趣，那作为导游是如何去协调这些关系的呢？

　　张倩庆：我会先针对喜欢历史文化知识的游客，把景点的历史文化常识作详细的讲解，接着还会针对不喜欢那部分的游客开展关于景点历史文化知识的有奖问答比赛等游戏。

　　刑亮：一般来说，我会把景点的历史文化知识与我们生活的小哲理联系在一起讲解，也许风景不美，但我们可以用心去发现人性的美。广东游客特别注重孩子的教育问题，我会提醒游客回家后把各种历史文化知识当故事说给孩子听，开拓孩子们的视野。