争议：“家丑”能否外扬

　　从7月到11月初，平遥旅游局共向游客发放调查问卷1万份，收回有效问卷2000余份。此次调查主要有四方面内容：环境卫生、旅游秩序、旅游服务和旅游交通，测评等级分为“满意”“一般”和“差”。

　　对于上述四项指标，分别有4%、10%、20%、35%的游客选择了“满意”。与此相对应，分别有30%、44%、40%、41%的游客选择了“差”。

　　调查还显示，街道脏乱、污水横流、电瓶车乱停拉客、景点有打卦算命迷信活动、服务场所欺客宰客等现象，是游客投诉的重点。

　　这一结果被披露后，压力、争议随之而来。平遥旅游局局长李宏正在接受记者采访时说，旅游业是一个综合性产业，涉及到文物、工商等多个部门。调查结果公布后，一些部门认为自己的努力被抹杀了，意见很大。

　　“比如，游客对环境卫生的满意度只有4%，而实际上，平遥是个北方内陆城市，环境卫生状况很难让一些东部或南方来的游客满意；其次，平遥古城近几年的卫生状况改进了不少，以前古城居民对卫生状况怨声载道，现在很少听到抱怨了。就环卫局来说，4%的满意度等于把他们几年的努力和成绩归了零，有意见完全正常。”李宏正说。

　　据记者了解，对是否应该公布“家丑”，即使旅游局内部也有不同意见。有人认为，按照惯例，类似的调查结果宜当作内部参考，这样既可以达到发现问题的目的，又不会对市场造成冲击。

　　然而李宏正认为，成绩是成绩，问题是问题，不能因为考虑到成绩，就对问题视而不见。只有让问题摆在公众视线里，才能得到最有效地解决。反之，调查结果一旦“自产自销”，内部参考一下完事，那么，问题多半会因为缺乏监管而不了了之。