3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其他方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。

　　4、通过法律途径解决。当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。

　　“十一”黄金周期间本市旅游质监所设立的旅游投诉电话28359093，为游客提供24小时咨询接待服务。

　　部分旅游热点城市旅游质监所旅游投诉电话

　　北京市(010)65157490 黄山市(0559)2536874

　　烟台市(0535)6270842 蓬莱市(0535)5631111 青岛市(0532)5912000

　　张家界市(0744)8380193 桂林市(0773)2824344 三亚市(0898)88293852

　　海口市(0898)66250780 成都市(028)86622065贵阳市(0851)6506973

　　昆明市(0871)3164961 西安市(029)87617872