行知

　　如今很多人出游都选择旅行社，以省去买车票、订客房等烦恼，但目前旅游市场不时出现旅行社和游客间的纠纷。这里提醒您，为了避免旅途中不必要的麻烦，最好在出游前“做足功课”。

　　如何选择旅行社

　　选旅行社是出游计划中至关重要的一步。走错这步，可能会“满盘皆输”。当你到某旅行社的营业部办理报名手续时，千万别忘了看看那里有没有挂该社的“营业经营许可证”。凡是合法旅行社都必须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金。该款专门用于保障旅游者权益，在规定的情况下，各级旅游质监所就能动用“保证金”对旅游者进行赔偿。但是，“保证金”只用于赔偿合法旅行社的客户，并不用于补偿无证经营的旅行团所造成的损失。

　　此外，无证经营旅游业务的机构、个人并不在旅游质监部门的监管范围之内。若与之发生旅游纠纷，就只能视为经济纠纷，由工商、司法部门处理。许多人认为参团旅游就一定要跟大旅行社，其实，旅行社是不能以规模论优劣的。只要是合法经营的旅行社、营业部，旅游质量都有一定保障。此外，旅行社的口碑、信誉也很重要。有人认为大社运作更规范，质量更稳定；有的人则说小社走精品路线，行程安排更细致，价格更低廉。

　　你的导游合格吗

　　按规定，参团人数在16人以上就必须独立成团，由全陪全程陪同。作为组团社的代表，全陪应负责旅游者旅途中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等接待人员的关系。参团人数少于16人的，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准的前提下，与其他旅行社共同成团。

　　虽然没有全陪，但地陪必不可少。碰上乘工作之便大捞游客“油水”的导游，游客可在回程后向组团社所属的旅游质监部门投诉并索赔。索赔的金额因事而异：未按标准提供服务，可向旅行社索赔所付导游服务费2倍的金额；擅自更改活动日程，减少或改变参观项目，可要求旅行社退回门票、导游服务费，并索赔同额违约金；违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，增加消费者支出，可索赔另外支出的全部费用；擅自增加购物次数，可索赔前次购物价款20%的金额；擅自安排游客到非定点商店购物，所购商品是假冒商品的，可要求旅行社赔偿全部损失；索要小费，可要求旅行社赔偿小费的2倍金额；擅自离团导致游客被滞留，可要求旅行社赔偿滞留期间的直接支出，并赔偿全部旅游费用的30%。

　　出门在外安全至上

　　在旅游安全方面，旅行社的职责是提供合乎国家标准的安全旅游产品(如保管好旅游车上的游客财物、提醒游客在公共场合注意保管贵重物品、在进行较危险的游乐项目前向游客讲解及提醒等)，以及在发生

　　例如，某先生由于忽视导游的提醒，在火车上被偷去照相机，旅行社就不负有赔偿责任。要确保旅游安全，更多的是要靠大家自己小心谨慎。比如，欲参加危险的游乐项目一定要衡量自己的身体状况，留心注意事项；在火车、轮船、酒店、宾馆等公共场所小心保管财物；在旅游区购买小吃要注意卫生……万一在旅途中发生安全事故怎么办？游客应按照有关规定与旅行社协商解决或交由公安部门处理。根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，出团前，组团社已代游客办理投保手续，一旦发生意外，由承保保险公司按保险合同赔偿。

　　旅游购物应慎重

　　不少人出门旅游都喜欢买些纪念品和特产，这本来是很有意义的事，但许多人回来后发现自己买的是价高质次的假冒伪劣产品。不仅浪费了金钱，更浪费了一番心意，十分恼人。有的人首次旅游往往抱着“穷家富路”的心理，身上带了不少钱，也时时想着给亲友买份礼品，这就让一些贪心导游、商人有机可乘；也有的人禁不住标价便宜的所谓金银首饰的诱惑，以至误购假货、次货。其实，旅游中并不是不能购物，只是应以旅游纪念品为主，购买贵重物品一定要慎重，警惕少数导游的巧言蛊惑，以免上当。