去年我去澳大利亚探亲，经常坐地铁和火车，碰见两件事，给我留下深刻印象。

　　先讲第一件事。为了迎接奥运会的召开，悉尼的许多地铁站都进行了改造，施工影响了地铁的准点。一次，我在Town Hall地铁站就遇到晚点20分钟的情况，站台反复播着晚点原因和向乘客的致歉，乘客们鸦雀无声，没有一人有怨言。第二天，在家里翻阅报纸，忽见登有地铁站的公告：近来的火车晚点，给广大乘客带来诸多不便，为表歉意，决定在5月31日当天，全市地铁免费向市民开放，欢迎乘坐。那天我去了地铁站，只见地铁站大门洞开，工作人员肃立两旁，笑迎八方来客。

　　第二件事是6月26日，我去买火车周票，售票员说：“从7月1日开始实行GST(加收10%消费税)，我不知这票该如何卖，先生先买到6月底吧。”他让我留下姓名地址。7月5日，我收到火车站的来信，说售票员那天不卖周票是不对的，为表示歉意，特赠送一张乘车卡，从即日起至2001年3月底止，可任选一天免费乘坐全市所有的火车和相关BUS。两天票的GST才几角钱，而一张通票近20元，足见这道歉的诚恳！同时，我也钦佩那售票员的工作责任心，虽然我熟悉悉尼的每一处风景，今年3月7日，我仍持卡环城一游，因为我惟恐辜负了铁路员工的盛情！

　　这张乘车卡至今我仍珍藏着。(王春生)