北京市旅游局北京市旅行社服务质量监督所接受旅游者投诉，它设有中英日三种语言的投诉热线电话65130828，全天候24小时提供服务，所受理的主要是中外旅游者对全市各旅游涉外接待单位的投诉、对旅游景区景点投诉、对北京市属旅行社的服务投诉。

　　旅游者投诉旅行社需要注意以下几点：

　　一、旅游投诉的主要范围：(1)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的；(2)旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，　　　　给旅游者造成损失的；(3)旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的；(4)认为旅游经营者有不规范经营行为的；二、与旅行社签订的有关协议及约定。主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅 　　行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是　　有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。

　　三、旅游中权益受到侵害的事实凭证。主要是能够提供证明旅行社提供的服务　　与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货　　票、住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文　　字资料。

　　四、投诉的基本程序。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式　　投诉，并　　应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理部门在10　　日内　　作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。曹丞相