此小算盘非彼“小算盘”。笔者要谈的小算盘是商家不能不打的。

　　如果说商家的大算盘是指能够创造直接经济效益的大方针、大思路的话，小算盘则是一些容易被忽略的小事、小细节。在市场经济的大潮中，大凡商家都舍得花大价钱树立品牌形象，在营销策略上不断推陈出新，这是打对了大算盘；而不少商家在面对消费者的投诉时都喜欢拉着一副“苦瓜脸”，想方设法推脱责任，这是打错了小算盘。

　　放眼市场，懂得打大算盘的商家比比皆是，从产品广告的投放到商品的促销降价，算盘珠子拨得“噼里啪啦”响。而重视打小算盘的商家却少之又少。一有消费者投诉商品质量时，一些商家不是积极主动地去正视问题、解决问题，而是回避问题、逃避责任，非得闹到工商、消协部门才引起重视。

　　国内某品牌的

　　如何打好小算盘？除了认真地对待消费者的投诉外，其实还有很多事可以做：如家电等大件商品卖出去后，经常打个电话给客户问问质量如何，有何要求；商品除了打折降价之外，在其他方面再让消费者满意等等。总之一句话，一切为消费者着想的小算盘都可以打。

　　“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓”。对于商家的商品、服务质量好坏的评判，那“秤砣”自然是消费者。赢得了一个消费者的信赖，就等于拥有了一个免费的“广告形象大使”。在市场竞争日趋激烈的今天，商家你可别轻视小算盘。肖亮升