眼下，京城商场使出浑身解数招揽顾客，今天打折促销，明天店庆让利，后天又是季末狂甩……为赢得顾客可谓是花样百出用心良苦。但记者发现，在商家不断制造一个又一个诱人活动的同时却有一些空间成为服务不到甚至是被遗忘的角落，如儿童乐园踪影难觅，各种标识不明确，电子触摸屏形同虚设，起不到导购的作用……这些都令顾客在体会“上帝”的感觉时心存遗憾，于是，我们走访京城各大商厦——

　　角落一：标识不明尴尬多

　　记者走访了几家大商场，看到基本上每家在门口都设有全场的购物牌，上面标有各类商品的位置及洗手间、残疾人通道等，但利用率并不高，入场的顾客很少有人驻足观看。记者注意到，一般顾客少有这个习惯，加之购物牌上的字都比较小，如果不注意看，真不容易找到所需的商品。有些商场的标识不清楚，虽然导购牌上很清楚地标出餐厅、游戏厅、购物厅、洗手间的位置，但看了之后依然云里雾里不知这些地方究竟在哪儿。除几家商场外，大部分商场的指示牌只有中文，没有英文。

　　不少商场虽然每层楼都有指示牌，但电梯口的指示牌一般比较笼统，仅把商品种类罗列一番，却没有各款商品的具体位置，若要购买某款具体产品，就需在场内四处寻找标识详尽的指示牌。特别是要找小商品，往往要走到这些小商品附近才能看到相关的指示牌。

　　至于各大商场的洗手间位置标识，有的不但没有英文标识，就连中文标识也不清。相比较而言，中友百货除在正门口一进门的位置就详细地标出了各个楼层洗手间的位置外，在每层电梯口的购物图上也标有洗手间位置，而且商场内也有清楚的标识。而有的商场的标识都只设在洗手间附近，如果不是正好站在洗手间附近，是很难发现的。

　　角落二：休息椅成了稀罕物

　　大商场营业面积一般都在万米以上，商品多达数十万种，走马观花逛下来也得个把小时。当人们逛累时却发现，要想在商场里找椅子歇会儿却不是件容易事。

　　在记者走访的几家大商场中，许多商场都没有为顾客提供座椅。某商场总经理办公室的同志说，由于经营条件所限和消防要求，商场没有专设座椅，但设立了供顾客消费的咖啡厅。记者看到咖啡厅里的顾客并不多，而在皮鞋柜台前用来试鞋的台子上却挤坐了许多顾客，这一“冷”一“热”形成鲜明的对比。在其他几家商场，也有类似的情形，店堂里为数不多的座椅总是座无虚席，一有空缺马上有人补上去。而数步之遥的咖啡厅里却空空荡荡。

　　顾客为何不愿去咖啡厅而钟情“免费椅”呢？一位消费者的话颇有道理。他说，虽然没有明文规定必须消费才能享用咖啡厅的座椅，但人往那儿一坐，就会有潜在的消费压力接踵而至，起码也得买杯饮料，不然白坐着浑身不自在，而这杯饮料的价格比一般食品柜台要高出不少。免费座椅的“热”与咖啡厅的“冷”说明，逛商场时，人们需要咖啡厅，但更需要长条椅。

　　角落三：儿童乐园难觅踪影

　　带孩子逛街是最令人头痛的，于是，许多家长就希望逛街的同时，能够将小孩子“寄存”起来，但实际情况却令人大失所望。

　　在记者走访的商场中，没有几家设立儿童乐园，有的即使设立了，也是条件一大堆，让人感觉不舒服。在一家商场二层有个儿童乐园，当时是傍晚六点钟左右，记者推推门，没有推开，旁边扦裤边的裁缝告诉记者这里是五点下班，再看看门上贴的“寄存须知”，对寄存时间、年龄限制、收费标准做了严格规定。刚好一对年轻的夫妇带着孩子走过来，看到已经关门，失望地走开了，自言自语道：“别人刚逛商场，他们就下班了。”

　　角落四：存包处四处寻不见

　　在此次走访的各大商场中，没有一家设立存包处。记者为此采访了一家原来设立过存包处后又取消了的商场的有关负责人。该负责人讲，原因有两个，一是为了增加卖场面积，对于商场来说寸土寸金，一个存包处的面积就可能挤出一个柜台甚至两个柜台，商场当然会以利润为重；二是避免纠纷，一旦发生纠纷，问题很难说清，因此干脆“一刀切”。

　　角落五：洗手间几多遗憾

　　洗手间的问题说大不大、说小不小，但却足以体现商家为顾客着想的用心，遗憾的是，商场常常忽略了这一点。记者看到，有的商场里洗手间的门通常是大开着；在客流拥挤的节假日，尽管人很多，但仍有一两个厕所用来盛放杂物，碰上厕所门无插销的情况非常尴尬，遇到不速之客就更是难堪，还有的是没有洗手液，没有干手机，如果再碰上想洗手而水龙头里没有水，顾客便彻底地扫兴而归了。

　　角落六：残疾人设施多成摆设

　　在采访中记者看到，本应为残疾人服务的各种设施大多成了“聋子的耳朵——摆设”。

　　在京城西部的一家商场内，记者在二层残疾人专用的洗手间外向从里面走出的保洁员询问该洗手间能否使用，保洁员告诉记者这个洗手间早就停止使用了。记者从没有关严的门望进去，发现里面堆放着拖布、塑料桶等杂物。在另一家商场专门为残疾人开放的直梯前，一只只箱子凌乱地堆放在地上，使本来就不宽敞的通道更为狭窄，真不能想像需借助轮椅和拐杖的残疾人如何前行。(本报记者 石军)