生活中，你会不会时常遇到这样的尴尬：买回的电脑鼠标没用多久滚珠便“跳”出了槽，卡不住而成了废品；买回包装精致的牙签，等用时才发现，小筒里装的牙签根本就倒不出来，原来上面凿的圆孔比牙签还细；给孩子买的小食品，却因为塑料袋未留撕口打不开，使劲再拽，口倒是拉开了一大半，可里面的食品却也掉了不少……类似这样的“小事”，恐怕每个人都会遇到。虽然事情不大，却平添了许多意想不到的麻烦。

　　现在的厂家、商家平日里都把“顾客是上帝”挂在口头，也在产品的质量和服务上下了番工夫，但却往往忽视和淡化了“小节细处”。记者曾在某大商场的超市购物，满心欢喜地抱着一大堆“战利品”回到家中，才发现购物的流水单中凭空多出了八块五毛钱的男士袜子钱。有心去找商家讨个“说法”，可再一细算账，这八块五毛钱还不够来回的“打的”费。在抱怨

　　自己粗心大意的同时，也只能自认“活该倒霉”。不拘小节的人会由此招来他人的种种非议，而不拘小节的商家则会因此而损害自身的信誉与形象。记者曾在某大商场购买了一台空调，对方承诺可当天购买当天安装，服务态度之好很是让记者感慨了一番。可谁成想，款一付完，回到家中，却左等右等不见送货人的踪影。眼见得天就要黑下来，急忙打电话询问，对方冷冰冰甩过一句话：“路上塞车，概不负责。”虽然在记者的据理力争下最终当天安装完成，可购物时的好心情却被一扫而光。

　　市场竞争是无情的。无论是厂家还是商家，都应该处处把“小事”当做经营管理的大事来抓，从小事做起，把“顾客至上”真正落到了实处，只有这样才能在激烈的市场竞争中赢得消费者信赖。而那些“不拘小节”的厂家和商家，消费者只会对其敬而远之！

　　您在购物时是否也有过这样的尴尬？不妨也来道道“苦水”，给商家进一谏。谨以此文抛砖引玉。(本报记者原因史西成)