作为一个消费者，当你买到劣质产品时，你应采取积极的态度，寻求解决问题的方式、方法，使自己的合法权益得到应有的保护。切切不要保持沉默，自认倒霉。试试以下几招，会使你变怨气为喜气。

　　先交涉。投诉前先向经销者或生产者提出问题。因为大多数经销者和生产者还是会为用户着想的，同时他们也不希望因质量和服务方面的问题影响声誉。如果售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理，因为一般人员的权利有限或者怕担责任。

　　动作快。如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。时间拖得过长的投诉，不利于判断商品原有损坏和正常磨损的区别，以致难以定性。拖延投诉，也会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到一定损失。

　　不要夸大事实。投诉商品质量和不良服务，首先要确定你是严格按照说明书上写的那样去做了，确信你的申诉和索赔完全合理。一定要根据实际情况投诉，不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用的不当。如果双方对事情经过都“各持己见”，会使问题难以及时解决。不作过分要求。你的投诉要求，无论是要求修、退、换或者赔偿，都应合理合法。过分的要求甚至无理取闹，很可能使问题复杂化，导致投诉调解失败。如果无理取闹甚至会抵消要求的合理部分，要知道国家法律只保护你的合法权益。

　　有据可查。投诉商品质量问题时，务必保留损毁物品的所有部分和有关该物品的全部文字资料，这会有助于寻查原件的型号和产品号。同进，保修单和发票的复印件也是你写投诉信时所必不可少的物证。如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

　　权威鉴定。人的感官难以确定的一些商品质量问题，往往会发生争议，这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和问题的程度。

　　明确提出你的意愿。明确你的意愿，给对方提供了一个解决问题的机会，或许他们会以此为参照，加倍地赔偿你，令你大喜过望。《当代生活报》(程成)