在日常生活中，社会上的每一个人都会成为一名消费者，会与各个相关行业发生关系，这就必然会产生各种各样的纠纷和矛盾。如何正确处理这些纠纷，以及消费者如何充分行使权利来保护自己，这是目前有待研究和探讨的热点问题，因为它关系到每一个人的切身利益。

　　消费者与经营者的地位是否平等

　　从法律角度来看，作为消费者与各种类型的经营者，他们双方在民事法律关系中的地位都是平等的。国家以法律的形式确定了民事活动中当事人之间的平等地位。而当事人这一概念包括了全体公民、企业、组织等所有参与民事活动的各方。所以，在法律上，消费者和经营者地位是平等的。

　　从实际生活的角度来看，消费者与经营者的地位还是有着不平等，二者之间是有强弱差距的。因为在广大的消费群体中，与经营者产生矛盾，发生纠纷的毕竟只是少数一部分人，而且绝大部分是以个人、家庭的形式出现于民事活动中，往往是势单力薄。而另一方的经营者，大多数是各类企业或社会组织，他们是以实体、集团的形式来以其共同的力量参与民事纠纷，他们不管是人力、财力和社会关系上都远远强于作为个体出现的消费者。所以，在无形中使消费者面临了一个弱者的地位。

　　消费者如何正确保护自己

　　国家为了保护消费者的合法权益，在法律、法规上都做出了各种相应的规定，而且还专门制订了《消费者权益保护法》。所以，作为消费者应正确行使权利，采取合法手段，来更好地维护自身的消费权益。如北京市朝阳区人民法院所审理的一起故意毁坏财物案件中，当事人刘某去商场退货过程中，与经营者产生纠纷，刘某未能用正确、合法的手段去解决纠纷，而是动手砸坏了商场的收款机，造成商场的物品损失价值数额较大，达到了构成犯罪的标准，最后被法院认定构成了故意毁坏财物罪。

　　通过此案，应提醒广大消费者在遇到纠纷时，应冷静处理，要有法制意识，通过正当途径去解决纠纷。具体的有：①与经营者协商如何解决此纠纷；②找当地的消费者协会投诉解决；③向对经营者有管辖权的行政部门，如工商部门等去申诉；④与经营者达成协议，去找仲裁机关进行公正裁决；⑤到纠纷所在地人民法院提起诉讼。

　　消费者对经济赔偿的要求应有正确认识

　　随着消费者法律意识的提高，各种

　　许多消费者都可能会有这样的想法，为了这点小事不值得去打官司，或者怕牵扯到自己过多的精力和时间，使得消费者在面临权益被侵害时，放弃了自己的权利。而河北唐山市的刘殿林却不是这样，他为了北京某宾馆收取的一块钱的停车费不合理而花差旅费、交通费等赴京打官司。有些人看来，为一块钱打官司值吗？

　　刘殿林却不在乎花费人力物力来打这一块钱的官司，因为他认为自己的每一点权益都不容侵犯，如果在权益受到侵犯时，怕麻烦而忍气吞声，不去据理力争，那么自己和别人的权利就会被侵犯得更多。

　　消费者权益的实现不能靠施舍，而需要每一个消费者去努力争取并最终形成习惯与制度。