本报记者黄秀丽

　　网上购物越来越成为都市生活潮流，记者近日亲历网上购物，发现有点烦，想买的东西买不到，定货后一星期才到手，买了的东西不满意又退不了。

　　记者打算买本罗素的《自由之路》，连去三家网上书城，均无此书。难道哲学书这么难买吗？去西单图书大厦买此书，几分钟就搞定。

　　无奈只有换书，挑了一本《数字化生存》和《第一次亲密接触》，都是畅销书。不知如何购买，先看购物指南，才知注册为会员后才能优惠。于是注册，申请免费邮箱，手续比较繁琐，注册三次才成功。最后决定采用见面付费的方式，省得到招商银行办一卡通，或者到邮局付款。把书放到购物车后，又到服饰栏中挑选了一件内衣，网上的图片看起来很不错。付款结账，加上5元送货费，共104元。看看表，共花40分钟，真是不短。

　　接下来就是等待送货上门，这段时间绝不敢下午出门，因为定好下午收货付款。三天过去了，不见送货上门，重新上网查看免费信箱，才知购物完后需要点击确定。确定完，继续等待，三天后，货物终于送来了，打开一看，书还算满意，只是内衣的颜色和网上图片相差很远，又加了厚厚的衬里，和预想的差距很大。可这些在网上根本看不到，也无任何说明。记者要求退货，送货员说只能上网确定。记者给网管写了封信，说明自己对内衣不满意，要求退货。网管不久来信说：如果没有质量问题的话一概不退货。

　　事后咨询市消协投诉部，得知有关网上购物的投诉已经出现。按《消费者权益保护法》所规定的，商品确实有质量问题才能退货。但网上购物毕竟不是逛商场，商品不能翻，不能摸，颜色、式样上可能有差距，只有商品拿到手上，消费者才能确定是否是自己想要的。看来，要想让消费者在网上买到满意的商品，还需要相关的法规做保证。