日前，国家工商局公布的今年一季度全国查处假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件基本情况显示，网上消费问题正逐渐形成消费者投诉新的热点。

　　网上购物纠纷在一部分城市申诉逐渐增多。一些不法分子利用网上虚拟空间，为消费者设置消费“陷阱”，消费者的网上消费难以如愿以偿。主要存在的问题是：商家不及时送货，或交付定金不送货，货不对路，商品质量低劣，利用虚假广告骗人，商品售后服务无保障等等。

　　此外，质量仍然是侵害消费者权益行为的突出问题，一半以上的消费者申诉和侵害消费者权益案件均是由于商品或服务的质量问题而引发的。通讯器材、房屋再度成为消费者申诉的焦点。而制售假冒伪劣商品违法活动仍然较为猖獗，2001年第一季度，全国工商行政管理机关查处的制售假冒伪劣商品案件总值为16752.86万元，比上年同期增长42.98%，其中农用生产资料、日用生活用品制假售假情况相对严重。(实习生马晶)