谨防消费市场的“五大怪”_新浪生活

谨防消费市场的“五大怪”

http://life.sina.com.cn 2001年06月11日15:18 生活时报

消费维权问题，一直都是人们说不尽道不完的话题。可为什么这些问题年年讲、月月讲就是难以根本解决呢？有人认为最基本的原因是，中国消费市场上有“五大怪病”得不到根治，由此引发的一系列问题令人瞠目。　　怪病之一：违法成本低投诉代价高　　有资料表明，国内消费者有70%以上的人，当自己的消费权益受到侵害时保持沉默。许多媒体纷纷指责这是消费者自我保护意识淡漠，实在是冤枉了众多消费者。在现实中，有太多的事实证明，当消费者在依法维护自己的权益时，所遇到来自于物质和精神两方面的阻力和压力都是无法想象的。　　比如，某市一位陈姓消费者在当地饭店吃到不洁的食物导致腹泻住院，如果这位消费者要想索赔，就得拿出过五关斩六将的劲头来，“与经营者协商”、“向消协投诉”、“向有关行政部门申诉”、“申请仲裁”、“向法院起诉”、“搜集有关证据”、“聘请律师”、“向有关部门出具有关证明”等，而反过来，商家们的违法成本却十分低廉，“赔给相应损失或双倍费用”，加上简单的赔礼道歉即可告完成“任务”。　　为此，笔者建议有关部门宜早下猛药，改变现状，尽早尽快建立起一个快速反应、迅速处理、从严处罚的消费者权益保证机制。　　怪病之二：假日消费成了宰客消费　　假日消费是近年来兴起的一种消费形式，可是在全国各地，“3.15”投诉中心、物价局，几乎每一个节日都会收到无数消费者的投诉电话。每逢节假日，国内的衣食住行各项消费，特别是旅游消费搭假日之车涨价的现象严重，有的甚至比平时价位高涨2-3倍。　　此症候富有极强的病毒传染性，“毒”得消费者们花钱买罪受。某些商家“趁假打劫”，消费市场呈现无序状态。笔者不禁要问，有关部门什么时候才能“会诊”完毕，为趁“假”而入的“宰客”消费开出“对症下药”的良方，降一降消费者的心头之火呢？　　此外，节日放假，消费者的消费权益仿佛也放了假，变成投诉无门，无人保障。因为，消费者维权部门也放假了。　　怪病之三：广告，歪嘴和尚乱念经　　此病最明显的症状是，有些所谓的名人歌星影星，只要给钱，叫说什么，就说什么。而此病的具体表现有：①胡乱承诺。如房地产广告的“价格掌握在你手中，看房之后由你来定价”，实际上没给消费者任何“定价”的权利。②滥用绝对词，用得最多最滥的是“天下第一”、“世界极品”等，可其实际功效往往是恰恰相反的倒数第一。如某些药品动辄打出广告，患者服用2—3个疗程，病症即可全部治愈，实际上服用两三年也难治根。③玩弄语言技巧。如“买一赠一”、“免费大赠送”、“有奖销售”、“优惠打折”，可实际给予消费者的“好处”从来很难落到实处，往往是消费者一上门，即成了咬上广告这条钩的鱼，想跑都跑不了。此外，还有许多“纯属创意”的广告，其假大空的程度令人不忍卒读。　　怪病之四：网上商务让人欢喜让人忧　　时下的网上商务内容分别有网上购物、网上拍卖，网上竞卖等。可国内目前的网上商务，一是服务跟不上，二是缺乏一个明显完整的支付使用体系支撑，三是没有完善的网上法规。现在网上交易采用的付款方式大都是土洋结合，信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款、货到付款等多种方式混用。药方只有一个，即不可操之过急、饥不择食，宜多吃“低价位高服务”的绿色食品，少吞“高利润，高风险”的大鱼大肉。　　怪病之五：假做真时真亦假　　一位业内人士尖锐地指出：“消费市场除了消费者支付的钞票不能是假的，其他的一切商品都可能有假。”时下，消费市场上的各种假名牌、假洋货、假电器、假光盘、假绿色产品比比皆是，鱼目混珠，使众多诚信守法的真品生产销售者的利益也受到影响。(东方)