8月23日：体验公交售票员

　　过去都觉得公共汽车的司机和售票员特苦，首先是车破，夏天上一天班相当于蒸一天桑拿，而且就算口干舌燥了还得声嘶力竭地报站。而这两年公交陆续换了新车，刷卡也普及了，售票员的工作会不会轻松点儿了呢？那天我们的记者又体验了一把。

　　《体验公交售票员》

　　编辑：王琨 摄像：肖庆峰

　　今天咱们先换衣服，一会就领票，上车，正式就开始了。

　　这位是我的师傅，331路售票员陶大姐，虽说觉得这份工作挺简单，可要动真格的，自己还是挺紧张。

　　给你找个最小号的，试试。您看行吗？行，像那么回事。但是胳膊上的饰品不能带。我给她扎头上。那现在出发？还不行，得去领票。

　　早晨的准备工作就完成了，一会可以上车了。终于可以上车了！

　　真没想到，出车前还有这么多工作要做。而对于我，第一次上车前，还有一项内容是必须的，那就是培训。

　　咱们今天在后门，听前面报站。指导乘客刷卡。声音长短不一样，眼睛在用，耳朵在听，嘴还得说，开关的使用，看好了别把乘客给夹住了，不着急，看好了，关好了，这是铃，光听就够晕的了。没关系。

　　也许是太紧张了，师傅讲过之后，脑子里还是一片空白，可这时候，已经发车了。

　　请您刷卡。我还有点紧张，说话有点不利索了。

　　人少还行，人多估计就该不行了。后边还三十多站呢，还有很多挑战呢！

　　开关车门，监督刷卡，疏导乘客，看起来简单，可要是没有眼观六路，耳听八方的本事，还真不成。

　　各位乘客下一站塔院，请您前后门下车，没卡的乘客请买票。北医三院就要到了，请您做好准备。车拐弯，请您扶好座好。

　　怎么样？您是不是觉得我还成？像那么回事，可惜，也就这么一会儿，接下来，问题就来了。

　　刚才那位师傅的钱啊？我得问问。我不知道哪站卖给人家哪张票。我得问问师傅去。请您收好。

　　您二老该下车了啊？搀扶老人得有技巧，搀扶的人得在下面，咱们不是做秀，就是实实在在为乘客服务。咱们在下面才能扶住，刚才那样，老人摔了，你也下去了。

　　真没想到，搀扶老人下车，还有这么多门道，师傅可真了不起呀。看来，要学的东西还多着呢。

　　觉得怎么样？挺累的。才四十五分钟？不是身体累，心里累，觉得那边都照顾不到。

　　这会儿，车上的乘客越来越多，买票的，问路的，自己真有点招驾不住了。

　　不着急，不着急。

　　真是忙中出错，自己一不小心，竟然碰了一下车门开关，结果把一位乘客夹住了，这下可桶了蒌子，好在那位乘客并没受伤，而且也很通情达理，更庆幸的是，车上人多，我们的摄像机没有捕捉到这一幕，否则真是太丢人了。

　　这一个单程走完了感觉怎么样？就是手忙脚乱的。我觉得作为新人很不错，能张开嘴，照顾老人都不错。就是人多忙不过来，这个正常。你得有个过程，有经验，得有个熟练的过程。咱们刚才多撕了一张票。乘客给退回来。不应该是咱们门夹人的事情。不能走神。

　　今天咱们态度认真，但是可能太紧张了，一直都没有这种微笑。咱们得热情。表情再自然点。对，赶紧喝点水。

　　一圈车跑下来，师傅对我的表现还算满意，在等待发车的间隙，听师傅闲聊，我又了解了许多不知道的东西。

　　有乘客还说呢你们工作多好啊！天天坐车上逛景。真正坐下来看到，就知道也不容易。最早的班四点从家出来。我们一般都是骑车，一个人在大马路上那么骑，看到的人几乎都是公交人。末班车晚上到家得一两点钟。说披星戴月真是那样。

　　今天还行！烫手。真正夏天的时候，你坐在这儿，手不能碰，就得搭在这儿，哪都烫人。

　　短暂的休息过后，我们又上路了。

　　哪位师傅后门上的车啊？我我我。没卡乘客请卖票

　　53张，60块钱。交接班。今天工作就结束了？从早晨六点不到，现在是两点四十不到。

　　每天，不同的人凭借着公交车，穿梭于这个城市的各个角落。对于我们每天要面对的售票员，或许有过误解，甚至是埋怨。而我自己的这次体验，在往返了两个全程之后，改变了对这个行业的很多看法。有时候，我们真正需要的就是一种理解。