让每个失聪孩子享有复听权利

　　“作为一个职业经理人，你必须去倾听同事以及专家学者的意见，小心翼翼地探究问题解决之道；西门子作为一家拥有百年历史的跨国公司，我们在全球，特别是在中国，成功之道的重要一条，就是努力做当地优秀的‘企业公民’，同时比对手更用心地去倾听患者的心声，努力贴近市场需求。”

　　西门子听力集团全球总裁海茵茨·考尔（Karheinz Kaul）4月25日在北京对记者表示。他此次是参加由世界卫生组织、中国残疾人联合会主办，中国残联听力语言康复中心承办，西门子听力集团赞助的首届国际听力障碍预防与康复会议。

　　以下是专访实录：

　　1、中国市场在西门子听力集团的全球战略中起到一个什么样的作用和地位？

　　首先仅仅凭借一个市场的销售额来判断其重要性这点是不科学的，而要根据市场的潜力作出判断，我们已经作出了坚定的承诺：西门子听力集团要永远为这个市场的未来作出贡献。如果从我们卖出听力器的数量来说，中国市场的销售额大概接近10%，但从百分比来说有些偏低于10% ，因为在中国这样一个组合可能有别于其他国家。最重要的问题是看这个市场的潜力有多大和如何在这个市场更好的发展，如何成为政府首选的合作伙伴，另外听力残障的人成为他们的良好的合作伙伴，因为最后西门子听力集团是为他们提供最好的解决方案。

　　2、在充分利用市场潜力方面，西门子听力集团有什么具体计划？

　　从三条战线上来解答，

　　一是针对中国广大农村很多人得不到这个产品的情况，我们必须很好的发展和开拓营销渠道和网络，使大多数人都能得到这种产品；

　　二是通过和中国教育机构及政府部门合作，使每个中国人都了解到我们的助听解决方案;

　　三是确保了解产品之后可以买的起，特别为广大的中国农村提供一种很好的解决方法，使农村每位听力 残障人士都可以买得起。西门子听力和中国政府部门密切合作，推出一千元以内的助听产品，这是具有战略意义的合作项目;

　　同时我们必须认识到这样一个现实，世界上大多数国家和地区，5%到10%的人口都有听力障碍，这样一看，中国市场是多么具有潜力，虽然这受到听力标准选取的影响。另外还有一个重要的战略眼光，就是要为那些听力障碍人士，特别是为七岁以下的听障孩子，找出适合他们的康复方法，保证他们正常享受受教育的权利。还有非常重要的一点是中国社会正向着老龄化发展，在未来一段时间里中国65岁以上的人群在中国社会中所占比例迅速上升，因为老年人增长，对助听器的需求也在增大，老年人越多，助听产品的需求也越大，所以我们坚信中国市场是稳步上升的。

　　3、请问西门子听力集团销售额增长百分比是多少？

　　粗略的统计全球每年增长率是6%，中国市场的年增长率是15%

　　4、西门子听力集团的主要销售市场美国、英国和德国

医疗体制比较健全，像助听器这样的器材都是由政府出钱购买，而在中国一般都是由消费者自己买单，针对这样一种情况，请问西门子听力集团是如何制定自己的营销计划的？

　　所有大市场都有自己的医疗体制，在英国是政府掏钱，但在美国完全是自己掏钱，另外其他的一些发达国家如欧洲，是保险公司花钱。针对中国这种情况，我们采取两种方式：一是努力说服中国政府出资，来发展中国的助听产品市场，特别是农村助听器市场；二是和中国政府当局密切合作，推出高水平高质量产品而价格却是大家都可以接受的。把这两条战略结合在一起，相信中国市场助听器的普及率肯定会上升。

　　5、考尔先生的座右铭对考尔先生的工作有什么意义？

　　我的座右铭适用于我目前从事过的所有工作，不管是建立什么样的关系，关键是倾听。因为你首先要理解问题在哪里，然后需要仔细的作分析，就可以采取相应的措施。

　　我们去年就对中国进行了多次捐助，对中国的社会作出贡献，这是我们做事的原则。我们在每个国家设立企业后，都会成为当地合法、关注公益事业的企业。从我们的使命和声明里可以看到，我们就是给那些有听障的人士提供，使他们过上有声的生活。

　　6、听障儿童常因遭到嘲笑而排斥助听器，请问西门子采取什么措施来使听障的孩子接受助听产品？

　　在座的很多人都佩戴眼睛，但没有人因为我们戴眼睛而嘲笑我们。我们必须让大家慢慢转变观念，首先都大家进行一种教育，戴助听器和戴眼睛是一样的，确保通过这种办法不要影响听障人士的正常生活。第二点西门子致力于在行业方面功夫，生产出的产品更加多彩，看起来更加漂亮，甚至可以引进一些迪斯尼的东西，使我们的产品不是那么的枯燥无味。但是最关键还是大家要接受这样一个事实：配戴助听器和配戴眼镜一样都是很平常的事情。

　　7、根据所掌握的资料，西门子听力集团在中国的发展非常顺利，请问西门子听力集团做到这一点的奥妙是什么？

　　首先感谢记者先生这么细致的观察！我们在中国发展的确实很顺利，发展得非常快，取得了一个又一个的成绩。奥妙有以下几条：

　　第一是和中国政府当局合作很密切和愉快；

　　第二是我们始终尽可能的接近中国的听障人士，了解他们的需要。

　　第三是我们比其他公司和部门，更加用心倾听患者的心声，在这一方面，西门子听力集团做出了更突出的贡献.

　　8、中国存在的一些商业潜规则有没有对西门子听力集团在中国的发展带来很大的影响？

　　第一点，西门子听力集团在苏州得到了当地政府的极大支持，去年还召开了盛大的开幕仪式，现在苏州工业园地已有600多名员工。我们相信未来不存在很大的运行危险。

　　第二点，西门子听力的商业活动都是按国际通用的规则进行，在中国完全没有理由不按照这种规则做。西门子听力集团通过推出非常优质的产品和服务，来做到差异化，达到与众与同的结果。而且我们充分利用西门子强大的全球品牌优势。我们坚信可以把中国业务做得更好更强大。

　　9、据报道西门子今年在医疗并购方面加大力度，请问西门子听力集团是否计划对其他品牌进行并购？

　　首先说这是个很难回答的问题。但是总的来说，如果可能得话，我们不放弃并购的举措。但是总的想法是我们完全靠内生力量就可以增长的很好，因为我们有三大优势，一是品牌优势， 二是技术优势， 三是在全球140多个国家都有市场。以上三条原因使我们不依靠外界优势，单凭自己的内部资源及可以获得较好的发展。另外我们不仅有西门子的品牌优势，还有西门子听力集团的品牌优势。

　　10、如前所述西门子捐助了很多学校和提供很多培训，请问有具体的数字吗？

　　从培训这个角度来说，我们主要在苏州工厂提供各种各样的培训。在中国各地都有代表处，都有自己的培训。另外强调的是教育真的非常重要，我们不仅是生产和销售助听器，重要的是教育好人，特别是农村人民。所以我们关注的不仅是听力障碍儿童，还有成年人。所以培训非常的重要，我们不仅在苏州，还在中国的六个大区(主要是大中城市)提供培训

　　11、这种培训在中国发展的不是太好，表现在很多中国人都不是太清楚这件事，请问西门子听力集团有没有意向和中国专业人士合作来更好的完成这件事情？

　　在过去，我们和德国的专家进行接触，寻求合作的可能。但是我们发现澳大利亚的专业人士在教育背景和空间位置上更适宜中国市场，所以我们积极和澳大利亚专业人士进行接触，在培训方面进行合作。另外西门子听力集团在全球140多个国家都有业务，所以和很多其他国家政府都有活跃和频繁的接触，通过 特别是那些为听障人士出资的国家，他们的经验和做法，可以和中国交流。参考其他国家的作法和经验，中国政府今后或许也会出资捐助听障人士。

　　12、请问西门子有没有针对中国经常飞行的商务人士的特殊产品？

　　在这个问题上主要是自己要注意、采取预防措施。必须防止去噪音比较大的场所，听音乐不要太大，我经常这样教育我的女儿和儿子。另外一点如果发现自己的听力出现问题，要及时去看医生，做一下听力测验。实际上不一定是耳朵出现问题，可能是身体的某一部位出现问题，

　　13、请问总裁先生个人是如何在过去二十年的时间里把医学和工程学结合在一起的？

　　我现在在医学领域的西门子项目已经27年了，不管你做什么，第一步都必须倾听。但是作为一个工程技术人员，永远要记住的是小心谨慎、全神贯注的去倾听和牢记在技术方面的方法会对个人很有用的，所以合作是非常重要的。

　　16、西门子听力集团的产品技术含量更多的是集中在软件上面，请问贵集团有没有这样一个研发投入，投入金额大约是多少？

　　首先必须承认，软件占技术含量比例的确是越来越大了，这有两个原因：首先需要软件很好地支持助听器工作的流程，另外所有的过程都已经计算机化了，保证整个过程都高效无错误的运作。

　　17、可以认为助听器产品已经进入完全数字化的时代了吗？ 可以说一下具体进入的时间吗？

　　当然可以这样认为。1997年我们就拿出这样一组数字，目前助听器市场已经很少有非数字化的产品了，所有高端的产品都是数字化的。在每个助听器当中都有个微型的计算机，这个微型计算机可以很好的发现听力决断需要怎么的反应，通过这样一种机制，可以判断配戴助听器的人士是处在比较安静的环境还是比较嘈杂的环境，根据判断它可以自动调整。

　　18、西门子有没有明显的研发资源的变化？

　　当然，我们20%的财力都投入到软件的开发中，这个比例会逐年上升。在未来的三年里，这个比例会从20%上升到30%左右。

　　19、西门子听力集团技术是依附于西门子集团的，请问在研发方面西门子总部是否给予听力集团很好的资助？

　　首先西门子听力集团有自己强有力的研发机构，另外我们和全球西门子集团的研发机关密切合作，还有我们的研发实验室遍布美国、欧洲和亚洲和多国家，比如在上海就有我们的研发中心。我们一方面可以利用西门子听力集团内部的研发人员， 另一方可以利用外部的很多研发机构 ，我们如果把内部资源和外部如实验室、大学等资源联系在一起，双方都会享受巨大的裨益。

　　20、请问中国听力残障人士是如何评价西门子集团的？

　　西门子听力集团在中国是第一个建立专业化助听器验培中心的公司，原来助听器的销售形式是依靠柜台式销售，西门子听力集团到中国后发现最大的问题是，西门子听力有产品，中国也有需求，但是在需求和产品之间缺少沟通的桥梁，正因为如此我们创立了西门子助听器验培中心的概念。

　　验培中心我们提倡要有培训合格的验培师、要有明确规定的验培流程、良好的售后服务。在过去的七年里，验培中心遍及中国一级、二级城市和30%的三级城市。从最终用户的角度来讲，我们这种模式给他们带来了巨大的方便，一是让他们知道那里有助听器，二是可以得到非常好的售中、售后服务，经过我们这些努力，应该说西门子听力在中国的听障人中享有非常高的声望和非常好的美誉度。

　　21、西门子听力集团除了“听力助残”和捐赠小学外，是否还有别的用于改善中国听障人士生活的措施和计划？西门子是如何发挥其优势，帮助当地(苏州)听障人士改善生活的？

　　听力助残是西门子首家在“十五”期间 和中国政府合作的项目，“ 十一五”期间，西门子听力集团和中国政府签订了新的五年计划，主要有以下几个方面

　　第一：实现听力助残的产品彻底数字化，并且是可以接受的价格

　　第二：帮助中国聋儿康复中心开展大规模的培训，保证包括培训他们的老师

　　第三：协助建立国家听力学实验室

　　十年前，我们在苏州开始资助长期资助的苏州白灵聋儿语训中心。

　　22、西门子听力集团在技术上是如何和中国政府及有关部门合作的？

　　西门子听力集团每18个月就研发出一个新的助听器芯片组。另外我们和很多在中国本地供应商合作，另外搞一些很创新，比如在采购方面的合作。今天早上的业务回顾时，我们决定更多的开展本地化的扩张。因为中国市场有很多技术和知识可以加以利用。不过作为西门子听力集团，可以如果可以从中国市场现有的技术和知识中获益，那么从事助听业务的厂家也是跟着收益，就能更好的进行一些本地

化工作。我们在苏州有个生产制造中心，是国际上规模最大的，苏州的很多产品是为国际市场生产的，不仅是生产制造本身，我们还会整合世界各地的需求，进行工程设计方面的工作，去年我们还专门开设了一个工程制模中心，由50多位专业工作人员，从事全球客户订制的工作。我们一是生产制造二是工程设计，更深的一步是把中国建成西门子听力集团在世界上规模最大的研发中心之一。现在西门子听力集团在全球的研发中心有四块：美国、德国、新加坡和中国。