家电业呼唤“诚信运动” “信用危机”浮出水面_新浪生活

家电业呼唤“诚信运动” “信用危机”浮出水面

http://life.sina.com.cn 2001年04月25日18:44 四川青年报

3月9日，新华社播发了一篇文章，谈整个社会的信用问题，从“假酒”“毒米”案，到企业虚假发票案……文章列举了种种社会信用丧失造成危害的种种案例后认为，市场经济就是信用经济，只有建立基于全社会的信用体系，我们的市场经济建设才能顺利推进。　　3月15日，中国青年报用一个版的篇幅集中分析了家电业内的种种虚假现象：《市场占有率永远讲不清，永远听不明》、《“技术吹牛”，推销新招》、《家电新概念让我眼晕》以及《家电业的炒作风》等，从各个角度分析了业内的不正之风、虚假之风。在一篇《诚信拯救家电业》的评论中指出：“一个企业，一个行业，如果老是想算计消费者，从而老是被消费者以狐疑的目光打量着，那它生存和发展的成本就将以几何级数放大，就将逐渐消亡。” 　　在南方，《新快报》引述中国家电协会副秘书长的活，报道了空调业最新进口压缩机的虚假概念炒作现象，假“价格战”现象。在评论界，他们认为，我们这个社会目前最大的危机是什么可能只有一个：信用危机。　　重建信用，中国企业在行动　　目前的社会主义市场经济还没有确定“游戏规则”，在没有游戏规则的情况下，遵守游戏规则就意味着挨打。因为现在已进入了传播时代，很多企业注意到了注意力经济的作用，并开始有效地实施，哪怕是制造，还有一个洋名——策划。在这个时代，谎言说一百遍会成真理，而排名第一位的企业如果不宣传也会被消费者遗忘。　　就这样，在有些企业卓有成效的造假运动面前，很多企业学会了以假制假，这样，中国家电业从排名战到数字战。从规模战、销售额战到证书战，从概念战到技术吹牛战，从降价战到文字宣传战……弄得消费者眼花缭乱，无所适从。消费者确实感觉到了企业的关怀，但这种关怀明显是偏离本身事实的献媚与诱骗，中国的家电技术升级充其量只不过是零敲碎打的改进。　　面对整个家电行业的现状，在许多有识之士感到担忧的同时，目前一些企业已经在自发性地开始行动。比如荣事达公司较早提出了“和商”概念，试图以自律来为社会信用的重建进行尝试。最近国内最大的制冷企业科龙集团又高举起“诚信经营”大旗，把“诚信”放在了企业精神的第一位，该集团总裁徐铁峰的看法是：在企业内部员工之间、上下级之间要以诚相待，对外部股东、顾客、生意伙伴重信誉讲信用，这是企业发展的根本的核心。他多次在企业内部讲看起来古朴的道理，一个企业只有扎扎实实把产品做好，把服务做好，不断跟踪先进技术，才能赢得市场，赢得消费者。　　那么是不是讲信用就不进行对外传播了呢当然不是，事实上，随着市场竞争的日趋激烈，品牌消费时代已经到来，做消费者的工作当然要靠传播告知，要靠服务所带来的细致关怀来打动……所以科龙集团最近引进了国外先进的整合传播思想，大力推进“全过程无忧虑”服务品牌，致力于用科学、专业、系统的方法与体系进行传播——即便如此，科龙也深信，诚信是最重要的，宣传必须是真实的，服务必须是一点一滴的。消费者的眼睛是雪亮的，一旦因制假失去了消费者信任，那么企业灭亡之日不远矣。　　诚信能不能拯救家电业　　目前的家电业陷入了一个迷局，或者说陷入了一个怪圈。单靠一两家企业的呼吁与行动能不能拯救家电业恐怕较难。市场经济首先是法制经济，只有在法制的情况下才能建立企业间的信用关系。因此社会的“信用重建计划”不能靠一两个企业的身体力行，还需要有关部门制定出切实可行的法律法规体系。因为这社会总有疯子，你不能对疯子讲信用，讲诚信。　　但是我们也不能过分依赖法律与法规，作为企业个体，不能因为市场体系不完善便可以放纵自己，随意欺骗消费者，搞虚假宣传，搞坑蒙拐骗，那不是做企业之道，也不是赚钱之正道。　　家电业曾经因最具市场化而成为国人的骄傲，会不会因集体虚假宣传而陷入行业危机作为其中的每个企业都应认识到，诚信经营才是立企之本，今天你欺骗了消费者，明天他们会以双倍的市场惩罚来回报你，整个社会的信用体系有赖于每个企业每天在每件事情上的不懈努力。　　让我们进行一场家电业的诚信运动吧。