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海尔空调进社区 星级服务零距离

http://life.sina.com.cn 2001年04月20日14:29 华西都市报

  日前,家住本市百花小区24幢的王先生因家中空调换季使用需要保养,便给小区物业办公室打了一个电话,没想到,仅过了半个小时,海尔空调星级服务人员便上门来了,不仅给王先生的空调清洗保养,而且讲明空调使用过程中的注意事项。同样,同住一小区的吕女士因对选购空调时应选择多大功率的空调一时拿不定主意,也向社区物业办反映了此事,仅一小时,海尔的服务人员便上门来帮助吕女士设计了安装方案。如今,海尔空调已在全国建立了3千个这样的空调服务站,这是海尔空调与小区物业联手成立的小区服务站所发挥的特长。

  据悉,海尔已与我市百花小区、第二人民

医院小区、石油小区等二十几个小区,签订了共建协议成立海尔空调服务站,更好地利用社区物业的方便和海尔服务及时、优质的特点,为小区为居民提供更完善的服务,使小区内的空调用户得到最快捷、最便利的星级服务,使目前的空调服务时间进一步缩短,可以在第一时间内快速到达服务现场,提供最直接的门对门式的服务,实现了“零距离”的服务。这种空调社区化服务在我国还是第一次出现,进一步提升了海尔星级服务的水准,对我国家电服务提升形象起到了示范作用。

  随着国家空调安装法规的出台,空调器的安装规范和标准已成为目前消费者选购空调的重要原则。但是,现在一些居民小区由于在空调安装时极不规范,造成室外机管路粗糙杂乱,影响了居住环境的整洁,还给居民带来了不便,而目前海尔空调在全国的万名星级服务兵经过国家质量技术监督局的考核做到持证上岗,充分展现了海尔空调星级服务高标准严要求的服务形象,说明海尔空调的星级服务具备高标准规范化。

  海尔空调入驻物业小区不仅可以快速体现“零距离”星级服务的特点,并且利用海尔空调安装规范、服务及时的特点对小区内空调器的安装统一规划,统一标准,使小区内整洁优美的环境得以保证,美化了蓉城空间,真正体现了海尔的星级服务规范化、标准化、专业化、网络化、国际化的特点。


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