日前，春兰集团针对国内的消费特点，整合集团服务资源，明确重申“三免三包四全”的服务承诺，并对服务系统进行了重组，在北京、上海、天津、重庆、南京、杭州、武汉、济南、西安、成都等22个地区成立服务管理中心，统一经营家电产品的批发、零售，集中管理售后服务，形成春兰空调、冰箱、洗衣机、彩电等家电产品“全国连锁服务平台”。

　　据了解，春兰的“三免”即免费咨询电话8008286888、免费安装、免费调试；“三包”即所有春兰产品，售出一个月内如出现质量问题，均包退包换、各类电器产品整机包修三年和压缩机、主机、主部件保修五年；“四全”即全过程、全方位、全天候、全身心。为了真正给消费者100%的满意服务，春兰在原有服务网络基础上，扩大了特约维修部数量，消灭服务盲区，如北京地区为春兰服务的特约服务单位即有100多家，形成东至承德，西至张家口，北至赤峰，南至京津交界的服务网区，热线电话24小时服务，保证及时为用户排忧解难。同时，为保证服务单位的服务质量，春兰加大监督检查的力度，各分中心都有专职稽查员对服务情况进行明查暗访，对服务人员的不良行为进行检查和分析，对违规行为严格进行处罚，确保服务质量的优良；并加强对服务人员的系统学习与培训，发放上岗证，签订工作业绩合同和承诺书，保证严格遵守岗位职责、工作流程、行为规范等规定，给消费者最受欢迎的服务。

　　-文／段张