伊莱克斯日前推出“私人空调保养师十年包修”计划，伊莱克斯承诺，购机15日内出现任何故障，可以立即无条件换机；所有用户享受三年内整机包修、主要零部件十年包修的服务。一台空调的使用年限为7年左右，伊莱克斯此举无异于为空调上了终身保险。据了解，这是迄今为止业界推出的时间最长、力度最大的售后服务行动。

　　售后服务曾是洋品牌的弱项，根据中国消费者的消费习惯，伊莱克斯在售后服务方面充分实现了本土化策略，建立遍及全国100多个大中型城市的售后服务网络，保证有伊莱克斯产品的地方就有伊莱克斯售后人员的服务。由伊莱克斯全球家电保养基金会投资四千万元人民币建立起全球最优化的Jetform电脑工具及联网管理程序，实现顾客档案的即时服务管理；同时，在业界独家推出“私人家电保养师”制度，通过各地专门的“保养热线”，使每一个用户与自己的产品保养师保持热线联系，以保证家电保养记录及故障处理及时到位。罗连