上周末，成都专业制冷商成百光电作出了购机“八年免费服务”的承诺，其中包括每年为用户免费清洗、维护服务一次，一年内免费移机一次等。在宣传上一直比较低调的人民商场本周也在媒体上大打以服务主题的促销广告。一场“服务促销”的旋风在闷热的蓉城刮起来了，让消费者感到丝丝凉意。

　　其实，拿服务挑战价格的不止商家，一些市场主流品牌早把竞争的焦点瞄准了服务。空调“四大天王”之一的科龙集团在“五一”前后向其新老用户提供了多项超值服务如现场技术咨询、即买即装、赠送空调室外机罩等后，凭借其强大的综合实力，目前又推出“全程无忧”服务承诺，使服务水平再度升级。据称，科龙此举意在掀起像“军备竞赛”一样的“服务竞赛”，让那些只通过低价来争夺市场的小厂难以跟进，从而改变空调市场低层次的竞争格局。全球最大的家电制造商伊莱克斯的总裁说：“空调降价的额度总是有限的，而售后服务的空间却无限宽广。”伊莱克斯在所有销售其产品的城市都建立了售后服务中心，并开通了9条800免费服务热线，建立了一整套规范的售后服务体系。好戏连台，近期春兰集团在全国范围内大规模实施了令业界侧目的“超值服务工程”。这项以提升服务档次、建立服务体系、规范服务标准、考核服务质量以及开展精细化服务和不定期免费服务等举措为主要内容、耗资巨大的“工程”实施以来，不仅给春兰空调用户带来了极大实惠，也令众多的消费者“怦然心动”。

　　业内人士认为，空调厂商从价格战转向服务战，有两方面的因素：一是去年空调价格战导致了有关质量和服务的投诉剧增，一些滞留问题至今未解决，给消费者带来不小的麻烦，其中许多是由安装引发的质量问题，这就使得空调厂商更加关注服务；二是市场反馈表明，近年来受顾客欢迎的均是质量有保证、售后服务较好的知名大品牌。因为消费者心里很清楚，空调本是半成品，另一半是安装、维修、保养等，一个完整的空调产品服务在很大程度上影响着品牌质量。(记者赵萍)