人们都知道购买商品要选品牌，可从没想到这些商品的服务也能有品牌可供挑选。日前，国内最大的制冷集团——科龙电器已经把“全程无忧”作为一个服务品牌向国家商标局申请注册，消费者今后在享受家电服务时也有望走入品牌时代。

　　科龙集团总裁徐铁峰表示，随着技术的进步，各家电品牌的产品差异化程度已经不高，而服务差异化程度更高。科龙要在全国建立600个特许服务店、3000个特约服务店和全套计算机信息管理系统，特别是建立老用户数据库。为此，科龙付出的巨大投入是：每年3亿元。

　　以业内观点看，科龙作为老牌家电企业，光是老用户在全国就已达2000万之众，且相当一部分产品面临更新换代。同时，各类市场调查显示，消费者选购家电品牌的最重要因素是亲朋好友的推荐，所以，用服务工程大幅提高老用户的回头率并开拓新用户群是科龙的战略目标。近年来，随着中国大批家电产品开始更新换代，各品牌在服务领域的竞争已进入第二个高峰期，新理念不断涌现。比如