最近几天常有读者给本报打来电话，反映家电维修中所遭遇的种种尴尬、艰辛与挨“宰”经历，希望有关部门能制定行规，完善家电维修监管，保护消费者的合法权益。

　　服务承诺：美丽谎言

　　近几年家电市场的竞争愈演愈烈，各具特色的服务承诺确实让消费者为之倾情，可这美丽诺言又有几家能真正落到实处呢？小李家两年前购买的一台29英寸彩电最近图象异常。他按厂家提供的《维修网点名录》很快查到了在深圳仅有的两家维修点，可电话打过去以后，一家说早就不代理维修业务了，一家说这里不是维修点是居民住宅。

　　维修：玩文字游戏

　　消费者刘女士展示给记者的《用户须知》里明明写着“此单作为包修凭证，免费包修三年”，可厂家提供给刘女士的却是“保修证”。刘女士讲，当时买洗衣机时也没在意看这些，谁知“包修”、“保修”一字之差，让她花了不少冤枉钱。

　　维修价格：“宰”你没商量

　　一些家电厂家规模有限，不能保证派专业人员上门维修，所以经常找一些特约维修点来代理厂家维修服务。而个别特约维修点为了增加收入，往往在暗中做些手脚，让消费者蒙受损失。在邮局工作的孙先生冰箱刚买半年就出了故障，不过特约维修马上上门服务。可冰箱修好后不出半个月又坏了，这回师傅提出得更换零件，价格是350元。孙先生不懂，只好认“宰”。(林雨)