春兰空调实施“超值服务工程”_新浪生活

春兰空调实施“超值服务工程”

http://life.sina.com.cn 2001年06月20日15:30 北京晨报

为使2000多万春兰空调消费者更满意，近期春兰集团在全国范围内大规模实施了“超值服务工程”。这项以提升服务档次、建立服务体系、规范服务标准、考核服务质量以及开展精细化服务和不定期免费服务等举措为主要内容、耗资巨大的“工程”实施以来，不仅给春兰空调用户带来极大实惠，而且也令更多的消费者“砰然心动”。　　春兰集团首先会同国家技术监督局按照规范方式，分期、分批地培训了近两万名春兰服务人员，这些受培服务人员的空调安装、维修技能均已达到专业水平。同时，依托完善的售后服务体系，他们开通了全国电脑联网的“多功能用户信息系统”，为消费者提供及时、规范的服务。他们将春兰所有型号空调的配件价格和服务收费标准，印制成手册送给消费者，确保消费者能够明明白白消费。并且对服务质量实行严格的考核。　　目前，随着春兰“超值服务工程”的推进，春兰空调的销量持续攀升，北京、南京、武汉、重庆、广州等大城市的日销量均超过5000台。业内人士分析说，春兰以超值服务带动空调旺销的做法的确高明，1-6月份销售“走强”已证明了这点。