最近，科龙集团在广东顺德举行发布仪式，正式向市场推出“全过程无忧虑”服务品牌。

　　经过20年的发展，中国家电业已成为中国市场化程度最高的一个行业。激烈的竞争促进了中国家电业产品和服务的不断升级。中国家电业在稳定控制国内70%以上市场份额的基础上，正加快进入国际市场的步伐。但不可否认，中国家电业产品和服务的水平仍有待继续提高，尤其是服务。从各类市场调查来看，相对于各品牌产品的差异化程度，服务的差异化程度更高，顾客对服务的满意度也没有对产品的满意度高。而服务也恰好是顾客选择、购买某一品牌家电时最重视的三大要素之一。

　　正是在这样的大背景下，一向质量口碑很好的科龙集团决心在继续做好产品的同时，将2000多万老用户的服务做好，争取三年内把顾客满意度由90%提高到99%以上，使全程无忧服务成为一流的服务品牌。

　　据了解，科龙的全程无忧服务涉及到公司经营的各个环节，即市场调研—产品开发—产品制造—售前宣传—售中导购—售后服务。具体到售后服务，科龙要求送货—安装—维修—保养—回访，各环节严守承诺，各环节都做到让顾客无忧虑。为此，科龙建立了一个遍布全国的服务网络和服务队伍，还有全套的计算机信息管理系统、老用户数据库及每年3亿元左右的服务费用投入。(刘)