昨天，15个著名电器企业联合承诺“售后服务零风险”，如企业因售后服务与消费者意见不一致，将无条件地接受市消协依法做出的调解意见。

　　从接到报修电话起两个工作日内上门修理；如果机器故障严重，应及时将机器运回修理部修理；预计修期超过一周的，应为消费者提供相应的备用机。

　　在“三包”期内，将对消费者报修的商品作维修记录；两次修理仍不能正常使用的，消费者可持维修记录要求生产企业更换同规格、同型号的产品；如没有同样商品则按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由企业承担赔偿责任。

　　如果企业未履行承诺，消费者可向市消协投诉与法律事务部提交书面申诉材料。

　　联合承诺的企业分别是：海尔、