晨报讯(记者 郭?) 空调价格在“跳水”，空调投诉却在往上蹿。5月份，12315消费者投诉中心统计显示：空调投诉43件，投诉量比上月涨了两倍。大热天里12315接待有关空调的咨询309人次，消费者反映问题的焦点是产品质量和售后服务问题。

　　首先，产品本身存在质量缺陷。个别经营者把库存积压空调用作降价处理，使质量关难以严把，导致空调安装后短期内即出现故障无法使用。其次是利用虚假宣传误导消费者。如佟某于5月19日在某电器商城购得一台空调，商城承诺第二天安装，可消费者一直等到5月25日也未来人安装。第三，售后服务问题不断。近来消费者反映维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。第四，个别厂家轻视服务的做法给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时使用水钻，由于操作失误，大量污水外溢，将消费者家中刚

　　市工商局12315投诉中心有关人士表示，空调是“三包”商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确的规定。消费者应适当掌握一些法律常识，以有力地维护自身合法权益不受侵害。同时各商家和厂家也要规范经营行为，靠质量与服务取胜，使空调市场健康、有序地发展。