春兰空调启动“零投诉”活动_新浪生活

春兰空调启动“零投诉”活动

http://life.sina.com.cn 2001年06月05日16:18 中国经济时报

通讯员童东进泰州报道有关部门提供的资料显示，今年三、四月份，春兰空调的质量与服务在全国各媒体和消协中实现了“零投诉”，目前国内家电企业能达到这一“苛刻标准”的凤毛麟角。　　家用电器类产品一直是消费者投诉的重点，尤其是空调，由于制造质量、售后服务等问题，遭消费者投诉的情况更为突出。　　据了解，在空调设计方面，春兰独成功应用了可以对设计质量进行科学量化分析的计算机仿真技术，使制造过程中才能发现的问题，在产品设计阶段就能发现并解决；在空调制造方面，国家标准是42项，而春兰的各类标准是57项；售后服务方面，春兰秉承“从设计开始，由细节做起，到满意为止”的“大服务”理念，在80个大中城市设立了服务管理中心和4000多家春兰电器特约服务点，每年都对上万名服务专业人员进行轮训，与此同时，建立了全国电脑联网的“多功能用户服务系统”，对全国各地的服务网络进行统一调度。　　“零投诉”带来了销售的持续升温，目前，春兰空调的日销量突破了10000台大关，国内上万名春兰服务人员的日均空调安装量超过了平时的5倍。