建行唐山分行积极组织全员培训提高服务技能

　　建行唐山分行为进一步贯彻落实市委、市政府《创建全国文明城市工作方案》，切实提升窗口员工的服务技巧和服务素质，在全行广泛开展了“优质服务是建行生命线”宣传教育活动，并结合建行总行组织开展的“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动，自4月初至5月20日止，集中精力组织了全员服务礼仪和服务技巧培训。城区网点采取统一集中、统一培训的方式，县域支行采取巡回培训的方式，由市分行统一授课。此次培训，聘请了公关学校的专业礼仪教师，进行了形体训练，模拟纠错、现场演示、技巧解答，增强了培训的针对性、实用性。同时，结合贯彻建行总行《柜面服务标准》和省行“四项服务制度”，对员工“十字文明用语”等的正确使用，进行了重点规范。

　　农业银行唐山分行强化服务促发展

　　农行唐山分行为进一步推动精神文明建设深入发展，在“创建全国文明城，优化环境促发展”中发挥积极作用，以争创优胜单位为目标，以“树立行业新风，优化发展环境，规范员工行为”为核心，在农行全系统以管理优化、作风优良、服务优质、队伍优秀、环境优美为内容开展行业创优活动。他们要求银行职工遵守道德规范，以诚信为本，改进金融服务。服务中杜绝冷、横、硬现象，落实首问负责制、服务承诺制和限时办结制，做到环境优雅、设施齐全，文明礼貌、热情周到。全行深入扎实地开展了基本制度、基本知识、基本技能的“抄、背、考”和岗位练兵活动，各行从奖励基金中拿出10%，奖励活动中突出职员，鼓励员工加强政治理论和专业知识学习，不断塑造一支高素质的农业银行员工队伍。

　　市公安局在行业创优竞赛活动中，从广大群众最关心的事情做起，从最不满意的地方改起，广泛开展了岗位创优、单位创优、行业创优活动，努力创建高素质的公安队伍。市局成立了工作领导小组，全面督导此次竞赛活动的实施。主要内容是在全市系统内各单位实现管理科学化、制度化、规范化。实现公安民警语言、仪表、服务、基本行为规范化，杜绝冷、横、硬、推现象，大兴马上办、热心办、办的好的工作作风。在工作中坚持“三贴近”原则，吸引广大民警参与创建活动，让民警们从中受到教育，为我市创建全国文明城市做出应有的贡献。

　　联通唐山分公司以围绕“创建全国文明城，优化环境促发展”这一主题，以用户的满意为公司永恒的追求，以解决和制约发生在老百姓身边的、严重损害群众利益的不正之风为重点，转变职能，转变作风，努力提高通信发展能力、办事效率和服务质量。联通公司各部门根据公司标准及省评议标准进行自查，针对客户的提议、公司网络质量和服务质量现状，提出了本专业的具体实施方案。公司认真总结去年行业创优竞赛活动中出现的问题和不足，制定了有针对性的整改措施，明确完成时限和相关责任人，并限期整改达标，推进了公司各项业务的快速、健康发展。

　　市林业局在全市林业系统开展了创“五优”行业竞赛活动。全局以加强职业道德建设为重点，围绕“创建现代文明机关，优化环境促发展”这一主题，动员和带领全体干部职工，全面推行优质服务、建立优良秩序、创造优美环境，实现优化管理，推动物质文明、政治文明和精神文明协调发展。此次活动有安排、有部署、有记录、有督导，并贯穿全年始终。通过创建活动，全局努力克服服务禁语和冷横硬现象，大力推行优质服务，队伍素质明显提高。

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