两个案例

　　在生活中，我们经常遇到这样的事情：在大商场的高档化妆品区或高档服装专卖区，当经过一番细心的挑选后，没有发现自己特别中意的商品而准备离开时，有时会听到身后传来一些侮辱性话语，诸如“没钱买还来这儿逛”、“越有钱越舍不得”等。

　　与之类似的情形还有在大公司给老板开车的司机。他们中许多人都有一个怪毛病，比如在与亲朋好友、同事伙伴在一起时，经常会对普通的轿车大放厥词，或者咒骂道路拥堵，言外之意是都让“坏车”给堵了道了。谈起吃来，也是一副“整天吃燕窝、鱼翅，对其他食品不屑一顾”的架式。

　　像这类在工作中与社会地位高的人经常打交道的人群，他们的心态是怎样的呢？他们又应该如何做好心理保健工作呢？记者为此采访了

　　分析：环境的影响和偏见

　　车教授认为此类社会现象反映了人们几种心理现象。

　　1.人的心理受环境潜移默化的影响。环境对人观念的影响是巨大的，长年累月地在其中工作，让人无形中把自己划归到环境的一部分中去。司机和导购并不真正拥有他开的汽车和她服务的商场，但司机驾驶着方向盘，感觉与车融为一体了，见到差一点的车，就看不上了。他们与上层人物共事久了，不自觉地把自己看成了上层人物，于是很容易歧视与他同行的人。高级消费品销售区的导购也是同理，天长日久，产生了“商品的主人”的感觉，忘记了“服务”的职责。这是符合人的心理习惯的，所以要不断提醒自己，牢记自己的工作身份，做到工作中敬业，生活中淡然。

　　2.人有认识的局限。我们在日常生活中，经常碰到许多人抱怨“越有钱的人越抠门”、“这么有钱，掏一点算什么呢？”对此，车教授认为，这是说这些话的人素质不高导致的。他们的经历和能力限制了他们对问题的看法，产生了偏见。比如，他们没有认识到，“有钱”的人也许是靠生活节俭、精打细算、积年累月地“富”起来的。

　　由于认识能力上的局限性，穷人有时无法理解富人赚钱的套路，无法理解财富积聚的机制。他们也没有看到这些“富人”背后做出的巨大努力，以及成功背后许许多多的不成功。

　　3.仇富心态。车教授说，对于导购来说，这里也许还掺杂了一些仇富的心态。仇富心态的产生一方面来自对赚钱方法与途径的无知，因而对富人充满了恐惧，而恐惧能够催生敌意。再加上导购的销售压力比较大，当他们眼中的“富人”蹓跶了一圈却“舍不得掏一点钱”的时候，产生不礼貌的言行就是自然的事情了。

　　另外，仇富心态也反映了体制的问题，比如以前农民被束缚在土地上，无论多么拼命地劳作也挣不到几个钱，当看到城里人轻松生活又有钱时，就会产生严重的失衡心理，导致对“富人”的敌意。“这是‘城乡矛盾’和‘体脑矛盾’在人际关系上的体现。”车教授说。

　　解决之一：摒弃穷人的自卑

　　名著《傲慢与偏见》描写了上层社会对下层人民的歧视。生活中，人们也常常不自觉地把偏见理解为富人对穷人所持有的歧视态度。“而实际上，偏见不光是由上往下发生的，许多偏见是由下往上的，比如穷人的自卑就是一种偏见。”车教授说。

　　王国荣博士认为，穷人要学会摆脱“小人物”的自我概念，学会自然、愉快地与“大人物”相处。他说，总是把自己看成“小人物”，会限制自我的发展。“要坚信，伟大在于心灵，而不在于地位和财富。”其次，要用发展和变化的眼光来看待自己。“穷光蛋能当

　　解决之二：懂得“群众贡献大于精英贡献”

　　在整个社会中，群众贡献大还是精英的贡献大呢？车教授认为，人们工作，都希望获得认可与赞扬，司机或导购也都希望赢得老板的赏识或顾客的赞扬。车教授认为得到顾客的赞扬更有价值。“在老板身边工作，容易得到肯定，但司机真正的价值没有变，仍然体现在服务质量上，比如车保养得好不好，开车的技术过不过硬等。”

　　车教授举了模范售货员张秉贵的例子。他说，在北京市百货大楼前矗立着一座张秉贵的铜像，却没有任何一届总经理的塑像。“来自群众和社会的肯定反映的是他们真实的价值。”

　　车教授和王博士认为，每个人在社会中都应找到自己的位置。无论贫富和所谓的“贵贱”，只要认真地经历和享受了生活，就都是完满的人生。只要学会平和地看待生活，有意识地消除偏见，就会不断提高自己的觉悟。同时，社会的上层也应该积极倡导“人人平等”的观念，促成各阶层人民群众之间相互尊重、彼此理解的合作关系。文/本报记者张建